Nem kell óriásnak lenned, hogy nagy márkát építs!
A kis márkák jövője az AI korában, avagy miért nem vagyunk egyedül a nagyvállalatok árnyékában?
Van valami, ami mostanában egyre többet foglalkoztat. Vajon milyen jövő vár azokra a kisebb vállalkozásokra, akik nem rendelkeznek hatalmas marketingbüdzsével, nincs mögöttük külön reklámügynökség, és sokszor maga az alapító foglalkozik a termékfejlesztéssel, az értékesítéssel, a kommunikációval, sőt még az ügyfélszolgálattal is?
Valljuk be, egy kisebb márkát felépíteni soha nem volt egyszerű. Ma pedig, amikor a mesterséges intelligencia néhány perc alatt képes reklámszöveget, képet, videót vagy akár komplett marketingkampányt készíteni, könnyen érezhetjük úgy, hogy a nagyvállalatokkal szemben még kevesebb esélyünk maradt.
Én viszont egyre inkább azt gondolom, hogy éppen az ellenkezője történhet.
Lehet, hogy most jött el a kisebb márkák egyik legnagyobb lehetősége.
Egy vásárlás, ami újra elgondolkodtatott
Nemrég ismét vásároltak tőlünk egy The Tootemet, ezúttal egy vaslappal együtt.
Önmagában ez is örömteli, hiszen minden egyes megrendelés fontos számunkra, de most nem elsősorban az eladás miatt maradt meg bennem ez a történet.
Inkább a beszélgetés miatt.
A vásárlóval közösen választottuk ki, hogy számára melyik összeállítás lenne a legmegfelelőbb. Beszélgettünk a termékről, a felhasználási lehetőségekről, arról, hogy mire szeretné használni, és hogyan tudná a legtöbbet kihozni belőle.
Nem egy automatikus értékesítési folyamat volt. Nem egy személytelen webshopos tranzakció, ahol valaki betesz valamit a kosárba, fizet, aztán néhány nap múlva megérkezik a csomag.
Két ember beszélgetett egymással és közben arra gondoltam, hogy talán pontosan ez az, amit a kisebb márkáknak sokkal jobban meg kellene becsülniük.
Azt a személyességet, amit a nagyvállalatok sokszor rengeteg pénzből próbálnak megteremteni, mi természetes módon tudjuk nyújtani.
Persze nem minden vásárló szeretne telefonon beszélgetni. Van, aki gyorsan, önállóan szeretne dönteni, és ezt ugyanúgy tiszteletben kell tartanunk, de amikor valakinek kérdése van, bizonytalan, vagy egyszerűen szeretné jobban megismerni a terméket, ott egy kisebb márka egészen különleges élményt adhat.
Ez az élmény később sokkal többet érhet, mint egy jól sikerült reklám.
Nem kell úgy viselkednünk, mint a multiknak
Szerintem az egyik legnagyobb hiba, amit kisebb márkaépítőként elkövethetünk, hogy folyamatosan a nagyvállalatokhoz hasonlítjuk magunkat.
Nekik több pénzük van. Nagyobb csapatuk. Több reklámfelületük. Komolyabb informatikai rendszereik.
Ezek tények.
Miért akarnánk pontosan ugyanazt csinálni, amit ők?
Egy kisebb márka sokkal gyorsabban képes változtatni. Közelebb van a vásárlóihoz. Könnyebben tud személyes kapcsolatot kialakítani és ami talán a legfontosabb:
a márka mögött gyakran ott áll egy ember, akinek valódi története van.
Egy alapító, aki kitalált valamit. Aki hitt benne akkor is, amikor mások még nem. Aki hibázott, újrakezdte, fejlesztette, és végül létrehozott valamit, amire büszke lehet.
Ezt a történetet nem lehet egyszerűen lemásolni.
Egy nagyvállalat is képes hiteles és emberközeli márkát építeni, de egy kisvállalkozásnak nem kell hosszú szervezeti folyamatokon keresztül eljutnia a saját történetéhez.
Hiszen ő maga éli azt.
A kis márka nem egy kisebb változata a nagy márkának. Mások az erősségei, és éppen ezekre kell építenie.
A mesterséges intelligencia nem feltétlenül az ellenségünk
Sokat beszélünk arról, hogy az AI mennyi mindent megváltoztat és valóban, a változás elképesztően gyors. Ma már egy kisebb vállalkozás is hozzáférhet olyan eszközökhöz, amelyek néhány évvel ezelőtt még komoly költséget jelentettek volna.
Gondoljunk csak bele!
Egy termék bemutatásához nem feltétlenül kell külön szövegírót alkalmaznunk. Egy közösségi média kampány megtervezéséhez nem szükséges minden esetben ügynökséget megbíznunk. A vásárlói kérdések rendszerezésében, egy hírlevél összeállításában vagy egy videó forgatókönyvének elkészítésében is segítséget kérhetünk.
Természetesen az AI nem fogja helyettünk megismerni a vásárlóinkat, és nem fogja helyettünk felépíteni a bizalmat sem, de rengeteg időt megtakaríthat.
Én például egy egyszerű módszert javasolnék minden kisebb márkaépítőnek.
A következő alkalommal, amikor egy vásárló érdekes kérdést tesz fel, írjuk le. Ha többen kérdezik ugyanazt, abból máris lehet egy hasznos bejegyzés, egy rövid videó vagy egy részletesebb termékbemutató.
Az AI segíthet ezt érthetően megfogalmazni, rendszerezni, többféle felületre előkészíteni, de a tapasztalat a miénk marad és szerintem pontosan itt kell meghúznunk a határt.
A mesterséges intelligenciát használjuk arra, hogy több időnk maradjon embernek lenni. Ne arra, hogy eltűnjön az ember a márkánk mögül.
Ne reklámozzunk állandóan! Beszélgessünk!
Néha az az érzésem, hogy a márkák túlságosan el vannak foglalva azzal, hogy folyamatosan mondjanak valamit.
Új termék. Akció. Kedvezmény. Utolsó lehetőség. Vásárolj most!
Mikor kérdezünk?
Mikor érdeklődünk őszintén arról, hogy a vásárló mit szeretne? Mivel elégedett? Mit csinálna másképp? Mi hiányzik neki? Pedig ezekből a beszélgetésekből sokszor többet tanulhatunk, mint egy hosszú marketingjelentésből.
Én azt gondolom, hogy minden kisebb márkának érdemes lenne kialakítania néhány egyszerű szokást.
Például egy vásárlás után néhány héttel érdeklődni, hogyan vált be a termék. Megkérdezni, hogy ajánlaná-e másoknak. Vagy időnként megosztani egy valódi vásárlói történetet, természetesen az érintett engedélyével.
Nem azért, mert ebből azonnal újabb eladás lesz, inkább azért, mert a kapcsolat nem érhet véget a számla kiállításával.
A vásárló nem egy rendelési szám és ezt soha nem lenne szabad elfelejtenünk.
Egy kis márkának nem kell mindenhol jelen lennie
A másik gyakori probléma, amit látok, hogy sok vállalkozó egyszerre szeretne mindent csinálni. Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, hírlevél, blog, hirdetések. Mindenhol jelen kellene lenni, minden nap tartalmat kellene készíteni, és közben természetesen a vállalkozást is működtetni kell. Ez hosszú távon könnyen kimerítővé válhat.
Szerintem nem az a legfontosabb, hogy mindenhol ott legyünk, inkább az, hogy ott legyünk igazán jók, ahol a vásárlóink valóban megtalálhatók.
Ha egy kisebb márka hetente készít egy igazán hasznos tartalmat, amely választ ad egy valódi kérdésre, az sokszor többet érhet, mint hét olyan bejegyzés, amelyet csak azért tettünk közzé, mert valahol azt olvastuk, hogy minden nap posztolni kell.
Itt megint segíthet az AI.
Egyetlen jól átgondolt cikkből készülhet több rövidebb bejegyzés, videótéma vagy hírlevél. Nem kell minden alkalommal a nulláról kezdenünk, de arra figyeljünk, hogy ne váljon a kommunikációnk sablonossá.
Mert ha mindenki ugyanazokkal az eszközökkel, ugyanazokat a mondatokat kezdi használni, akkor éppen azt veszítjük el, amiért a saját márkánkat létrehoztuk.
Az egyediségünket.
Mi lenne, ha nem egymással versenyeznénk állandóan?
Van még valami, amit különösen fontosnak tartok.
A kisebb márkaépítők sokszor teljesen egyedül próbálják megoldani a problémáikat.
Egyedül keresnek új vásárlókat, egyedül kísérleteznek a marketinggel, egyedül próbálják megfejteni az algoritmusokat, és gyakran egyedül hozzák meg a nehéz döntéseket is.
Pedig mennyi mindent tanulhatnánk egymástól!
Képzeljünk el két vagy három kisebb magyar márkát, amelyek nem közvetlen versenytársai egymásnak, de hasonló vásárlói körrel rendelkeznek. Miért ne készíthetnének közös tartalmakat? Miért ne ajánlhatnák egymás termékeit? Miért ne szervezhetnének közös eseményeket, bemutatókat? Nem feltétlenül kell hozzá komoly pénz. Sokszor elég a nyitottság, a kölcsönös bizalom és az a felismerés, hogy együtt messzebbre juthatunk.
Én szívesen látnék több ilyen együttműködést Magyarországon.
Olyan márkaépítőket, akik nem titkolják egymás előtt minden tapasztalatukat, hanem képesek beszélgetni a sikereikről és a kudarcaikról is.
Mert nem kell mindenkinek ugyanazokat a hibákat elkövetnie ahhoz, hogy tanuljon belőlük.
A márkaépítés nem sprint, inkább hosszú utazás
Amikor valaki létrehoz egy saját márkát, természetesen szeretné, hogy minél hamarabb sikeres legyen. Érkezzenek a megrendelések, növekedjen a forgalom, ismerjék meg egyre többen. Ezzel semmi baj nincs.
Szerintem fontos megértenünk, hogy egy márka értéke nem kizárólag az adott hónap bevételében mérhető, sokkal inkább abban, hogy hányan bíznak benne.
Hányan ajánlják másoknak.
Hányan térnek vissza.
Hány embernek jut eszébe a márkánk akkor, amikor egy bizonyos termékre vagy élményre vágyik.
Ezeket nem lehet egyik napról a másikra felépíteni. Ehhez következetesség kell. Türelem. Olykor rengeteg újratervezés és bizony olyan időszakok is lesznek, amikor úgy érezzük, hogy nem haladunk.
Ezt saját tapasztalatból is tudom.
Egy-egy ilyen vásárlói beszélgetés, mint amilyen a legutóbbi The Tootem megrendelésnél történt, mindig emlékeztet arra, hogy miért is kezdtünk bele.
Nem egyszerűen termékeket szeretnénk eladni, valami olyat szeretnénk létrehozni, ami értéket képvisel mások számára.
Mit tennék, ha ma kezdenék márkát építeni?
Ha most indulnék el egy új márkával, biztosan nem azzal kezdeném, hogy megpróbálok minden felületen jelen lenni.
Először megkeresném azt a néhány embert, akinek valóban szüksége lehet arra, amit kínálok.
Beszélgetnék velük.
Megpróbálnám megérteni, hogyan gondolkodnak, milyen problémáik vannak, és mi alapján döntenek.
Utána megfogalmaznám, hogy a termékem miben más, és miért érdemes engem választani.
Csak ezt követően kezdenék komolyabban foglalkozni a marketingeszközökkel.
Az AI-t pedig már az első naptól használnám. Kutatáshoz, ötleteléshez, tervezéshez, szövegek előkészítéséhez és a visszajelzések feldolgozásához, de a vásárlókkal való kapcsolatot nem bíznám teljes egészében gépekre.
Még valamit tennék.
Keresnék magam mellé néhány olyan vállalkozót, akivel időnként őszintén lehet beszélgetni.
Nemcsak a sikerekről, hanem arról is, amikor valami nem működik.
Mert néha egy jó beszélgetés többet segít, mint egy újabb marketingtanfolyam.
Nem vagy egyedül!
Talán ez a legfontosabb üzenet, amit most szeretnék átadni azoknak, akik saját márkát építenek. Nem kell mindent tudnod, nem kell minden új technológiát azonnal bevezetned, nem kell akkora reklámköltségvetéssel rendelkezned, mint a legnagyobb nemzetközi vállalatoknak.
Tudnod kell, hogy miért hoztad létre a márkádat, kiknek szeretnél értéket adni, és miben vagy igazán különleges. A technológia változni fog. Az algoritmusok is. Lesznek új platformok, új eszközök és új divatok, de szerintem egy dolog továbbra is meghatározó marad.
Az emberek szívesen vásárolnak olyanoktól, akikben megbíznak.
Ezt ha megértjük, akkor a mesterséges intelligencia korában sem kell attól tartanunk, hogy a kisebb márkáknak már nem marad hely.
Sőt.
Lehet, hogy éppen most nyílik meg előttük egy olyan lehetőség, amely korábban elképzelhetetlen volt.
Én pedig nemcsak beszélni szeretnék ezekről a lehetőségekről, hanem segíteni is megtalálni őket.
Valódi történetekkel, gyakorlati ötletekkel, tapasztalatokkal és olyan beszélgetésekkel, amelyekből mindannyian tanulhatunk.
Mert egy jó márkát felépíteni nehéz, de nem kell egyedül csinálnunk.
Ma ha csak egyetlen dolgot teszel a márkádért, akkor az legyen ez:
beszélgess egy vásárlóddal. Ne eladni akarj neki valamit, inkább megérteni, hogy miért választott téged.
Lehet, hogy éppen ebből a beszélgetésből születik meg a következő nagy ötleted.
Kovács Attila
Alapító – alapito.com
