Udvarlás, gumiszerelés és márkaépítés – avagy miért a szerelő is marketinges

A márka nem a logóban van. Nem is a reklámszlogenben. A márka ott kezdődik, ahol ember emberrel találkozik, egy kézfogásnál, egy mosolynál, egy jól időzített "figyu, megnézzem azt a másik gumit is?" kérdésnél.

Én ebben hiszek. És nálam a munkahelyen, legyen az irodai ügyintéző vagy épp a gumis műhelyben dolgozó srác, mindenki a márka arca.

Persze, nem úgy néz ki, mint egy modellekből verbuvált reklámkampány, de van egy sokkal értékesebb képessége: tud udvarolni, az ügyfeleknek. Nem mesterkélten, nem betanult mondatokkal, hanem úgy, ahogy régen csinálta a lányoknak. Szívből. Figyelve. Őszintén.

Mondtam is neki egyszer viccesen:

"Tesó, te nem gumit szerelsz, te ügyfelet hódítasz meg!"

Nevetett, de mélyen értette, miről beszélek.

És itt jön a lényeg: a márkaépítés 80%-a bizalom.

A bizalom pedig nem születik egy jó logóból vagy trendi Instagram-posztból. A bizalom abból jön, hogy az ügyfél érzi: "itt törődnek velem". És ezt nem egy reklám fogja kiváltani benne, hanem az, aki kiszolgálja, segíti, figyel rá.

Sokan erről nem beszélnek. A márkaépítésről sokan úgy beszélnek, mintha az valami magasztos, csak vezetői szinten zajló folyamat lenne. Pedig az igazi márkaépítés lent történik. Az olajos kézben. A kedves hangban. A nyugodt tekintetben. És ne hidd, hogy ehhez marketingdiploma kell. Nem. Ehhez ember kell.

Úgyhogy ha céget vezetsz, vagy márkát építesz, figyelj arra, hogy kik találkoznak az ügyfeleiddel nap mint nap. Mert ők azok, akik miatt holnap visszajön valaki vagy soha többé nem.

Én minden munkatársamnak azt mondom:

"Te vagy a márka. A céges arculat nem a színpaletta, hanem te. Ha te rendben vagy, a márkánk is rendben lesz."

És tegyük hozzá:

egy kis udvarlás még sosem ártott az ügyfélkapcsolatnak.